Hiện nay, Nhân viên tư vấn là một trong những ngành nghề phổ biến. Họ là một nhân sự không thể thiếu của các doanh nghiệp, công ty. Vậy bạn đã biết Nhân viên tư vấn là gì? Họ làm những công việc nào chưa? Hãy cùng ReviewEdu tìm hiểu những thông tin cần thiết về vị trí Nhân viên tư vấn này nhé!
Nhân viên tư vấn là gì?
Nhân viên tư vấn là người giải đáp thắc mắc của khách hàng. Đưa ra lời khuyên về các giải pháp tốt nhất. Họ luôn theo sát với khách hàng trong toàn bộ quá trình mua sản phẩm. Quyết định đó là của khách hàng.
Khi bạn lựa chọn tham khảo ý kiến của một công ty hoặc cửa hàng. Họ sẽ giúp bạn quyết định nên mua sản phẩm và dịch vụ nào. Điều này có thể quan trọng vì nó giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định tốt hơn về việc sản xuất và nên bán những gì. Đồng thời giúp khách hàng quyết định có nên mua hàng hay không.
Các công ty, cửa hàng thường cải tiến dịch vụ ở giai đoạn này. Nhằm đảm bảo quá trình tư vấn diễn ra suôn sẻ và thuyết phục khách hàng mua sắm.
Nhân viên tư vấn làm những công việc gì?
Tùy thuộc vào nơi bạn làm việc, khối lượng công việc tư vấn của bạn có thể khác nhau. Ví dụ: nếu bạn làm việc tại một công ty cung cấp các dịch vụ như tư vấn tài chính. Bạn có thể chỉ giao dịch với một khách hàng doanh nghiệp tại một thời điểm.
Ngược lại, chuyên gia tư vấn nội bộ cho các công ty trong ngành sản phẩm và dịch vụ sẽ tiếp xúc với vô số khách hàng mỗi ngày. Dù là gặp mặt trực tiếp hay tư vấn qua điện thoại, email hay hộp trò chuyện.
Những công việc cụ thể mà tư vấn viên phải làm là:
- Đón tiếp và lắng nghe những nhu cầu của khách hàng.
- Giới thiệu những sản phẩm đang có chương trình khuyến mãi để thúc đẩy nhu cầu mua hàng cao hơn.
- Hướng dẫn khách hàng làm thủ tục thanh toán.
- Tạo thiện cảm và gây dựng lòng tin với khách hàng.
- Phân tích số liệu thống kê (nếu có).
- Phát hiện các vấn đề rủi ro bằng cách so sánh, đối chiếu và tìm cách giải quyết chúng.
- Đánh giá ưu và nhược điểm của các chiến lược cùng những giải pháp khả thi.
- Biên soạn và trình bày thông tin bằng lời nói hoặc qua hình ảnh trực quan và bằng văn bản.
- Đưa ra các đề xuất cải tiến, sử dụng các mô hình máy tính để kiểm tra những vấn đề và trình bày các phát hiện cho khách hàng.
- Thực hiện những giải pháp đã thống nhất với khách hàng.
Mức thu nhập của vị trí Nhân viên tư vấn là bao nhiêu?
Nhân viên tư vấn nội bộ làm việc trong văn phòng và sử dụng điện thoại, email và các phương thức khác để giao tiếp với các nhóm khách hàng. Mặt khác, các tư vấn viên bên ngoài có thể ra ngoài và gặp gỡ khách hàng. Mức lương thấp nhất cho một tư vấn viên thường rơi vào khoảng 3 triệu đồng mỗi tháng (thường là với vị trí làm bán thời gian).
- Mức lương tư vấn trung bình dao động từ khoảng 6 đến 9 triệu đồng một tháng. Nhưng một số tư vấn viên lâu năm và có nhiều kinh nghiệm có thể kiếm được từ 10 – 12 triệu/tháng.
- Ở một số ngành như kỹ thuật, tài chính, luật, mức lương tư vấn cao nhất có thể lên tới 33 triệu đồng/tháng.
Công việc của các nhân viên vấn được cho là tương đối dễ dàng vì họ dành phần lớn thời gian để làm việc tại văn phòng. Tuy nhiên, công việc nào cũng có những thách thức và khó khăn riêng. Trên thực tế, mức lương của các tư vấn viên cũng đã phần nào phản ánh giá trị công việc của họ.
Những kỹ năng cần thiết để trở thành một tư vấn viên chuyên nghiệp gồm những gì?
Để trở thành một chuyên viên tư vấn chuyện nghiệp. Bạn cần có những yếu tố sau:
Về kỹ năng
Để trở thành một tư vấn viên giỏi, bạn cần có một số kỹ năng hữu ích trong lĩnh vực này đó là:
- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng tạo dựng niềm tin
- Kỹ năng phản ứng nhanh
- Kỹ năng làm việc độc lập đi đôi với làm việc nhóm
- Tình thần nhiệt huyết, năng động khi làm việc
- Kỹ năng làm việc dưới môi trường chịu nhiều áp lực.
Về kiến thức
- Để trở thành một tư vấn viên thành công, bạn cần có hiểu biết sâu sắc về các sản phẩm và dịch vụ mà bạn đang bán.
- Tích cực trau dồi kỹ năng mềm, kỹ năng xã hội và cập nhật các xu hướng.
- Bằng cách phân tích cẩn thận các câu hỏi, bạn sẽ có thể hiểu chúng tốt hơn. Sau đó, bạn có thể đưa ra câu trả lời đầy đủ hoặc ngắn gọn mà người khác có thể hiểu được.
- Ngoại ngữ cũng là kỹ năng rất cần thiết cho nhân viên Sales chuyên nghiệp.
Về ngoại hình
- Khi bạn là nhân viên tư vấn cho một công ty bán mỹ phẩm và các sản phẩm làm đẹp, ngoại hình của bạn có thể ảnh hưởng lớn đến ấn tượng đầu tiên của khách hàng.
- Điều này đặc biệt đúng nếu bạn luôn phải gặp mặt trực tiếp với khách hàng. Vì họ sẽ có nhiều khả năng tin tưởng vào đề xuất của bạn hơn nếu họ nghĩ rằng bạn trông đáng tin cậy và có năng lực.
Cơ hội việc làm của Nhân viên tư vấn trong tương lai như thế nào?
Hiện nay có 3 hình thức tư vấn nhằm phục vụ các mục đích cá nhân, gia đình hay tổ chức. Với mục tiêu hỗ trợ khác nhau nên mỗi hình thức này lại có các nét đặc trưng riêng dưới đây.
Nhân viên tư vấn cá nhân
- Đây là trường hợp được xem là tương đối bí mật giữa nhân viên tư vấn và các cá nhân. Công việc của họ là dựa vào các nỗi lo âu, mối quan tâm của khách hàng. Từ đó tiến hành phân tích, tư vấn và đưa ra các lời khuyên. Nhằm giúp họ giảm bớt các khúc mắc này. Hầu hết mọi lĩnh vực kinh doanh đều cần đẩy mạnh tư vấn bán hàng cá nhân.
Nhân viên tư vấn gia đình
- Trường hợp tư vấn này thường dành cho các gia đình có khúc mắc, mâu thuẫn giữa các thành viên với nhau. Tùy vào từng trường hợp mà nhân viên tư vấn sẽ đưa ra các giải pháp cải thiện mối quan hệ diễn ra êm đẹp hơn. Từ đó góp phần giúp các mối quan hệ trong gia đình trở lên tốt hơn, mọi người thấu hiểu và cảm thông cho nhau hơn.
Nhân viên tư vấn nhóm
- Hình thức tư vấn này dành cho một nhóm người có chung mục tiêu để tạo ra sự liên kết bền chặt và thống nhất hơn trong hành động. Như vậy sẽ giúp cho họ hiểu được đối phương, dễ dàng hợp tác cùng nhau phát triển các chiến lược và hoàn thành công việc ngày càng hiệu quả hơn.
- Tùy vào lĩnh vực kinh doanh mà bạn cần sử dụng những cách tư vấn và chiến lược bán hàng hiệu quả để tối ưu hóa lợi nhuận của doanh nghiệp mình.
Kết luận
Trên đây là những thông tin hữu ích mà Reviewedu muốn gửi đến bạn về vị trí Nhân viên tư vấn. Hy vọng bạn sẽ có những cái nhìn tổng quan về nghề này và tham khảo để lựa chọn cho mình một ngành nghề phù hợp. Chúc các bạn thành công!
